Politica de retur si garantie
(retur plante vii, garantie plante, trandafiri cu radacina nuda)
La Gradina Bijoux, tratam fiecare comanda de plante cu grija si responsabilitate, tinand cont de specificul fiecarui produs si de faptul ca plantele sunt organisme vii, cu ritmuri, nevoi si comportamente diferite.
Ne dorim relatii corecte, clare si transparente cu fiecare client. Mai jos gasesti toate informatiile esentiale despre retur produse horticole, garantia plantelor vii si situatii speciale, explicate simplu si aplicat.
1. Dreptul de retragere – produse neperisabile
In conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientii au dreptul de a se retrage din contract, fara a fi necesara justificarea deciziei, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, pentru produsele care nu sunt perisabile.
Rambursarea sumelor achitate se face in maximum 14 zile calendaristice de la data receptionarii produselor returnate.
2. Exceptii de la dreptul de retragere – produse perisabile
Conform art. 16 lit. d din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica produselor care se pot deteriora sau expira rapid.
In aceasta categorie intra, fara a se limita la:
- plante vii;
- trandafiri cu radacina nuda;
- bulbi, rizomi si alte materiale vegetale;
- fertilizatori, substraturi si produse horticole desigilate.
Pentru aceste produse, returul este posibil doar in situatiile descrise mai jos.
3. Produse deteriorate la livrare
Produsele care ajung deteriorate la livrare sunt acoperite de politica de retur Gradina Bijoux.
Pentru solutionarea corecta a solicitarii, este necesar:
- sa ne transmiti fotografii clare ale produsului;
- fotografii ale ambalajului, daca acesta prezinta urme de deteriorare;
- sesizarea situatiei in maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Sesizarile transmise dupa acest termen pot fi refuzate, deoarece nu mai pot fi corelate cu transportul.
4. Cum initiezi o solicitare de retur sau neconformitate
Pentru orice solicitare de retur plante, garantie plante vii sau neconformitate, te rugam sa ne scrii la:
📩 roxana@gradina-bijoux.ro
📩 trandafiri@roca-expert.ro
Mentionand:
- numarul comenzii;
- produsul sau produsele vizate;
- o scurta descriere a situatiei;
- fotografii clare relevante.
Fiecare solicitare este analizata individual, cu atentie, iar echipa Gradina Bijoux iti va comunica pasii urmatori.
5. Rambursarea banilor
In situatiile in care returul este acceptat, rambursarea contravalorii produselor se face in maximum 14 zile calendaristicede la data receptionarii produsului returnat.
- Pentru platile efectuate cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card;
- Pentru platile ramburs, este necesar sa ne transmiti numele titularului contului, banca si IBAN-ul.
6. Garantia plantelor vii
Plantele sunt produse biologice, iar evolutia lor depinde de mai multi factori: sol, udare, expunere, climat si modul de plantare.
Termen de sesizare
7 zile calendaristice de la data livrarii, pentru:
- plante care nu corespund descrierii;
- plante deteriorate la livrare.
Sesizarile transmise dupa acest termen nu pot fi luate in considerare.
Ce NU este acoperit de garantie
Garantia plantelor nu acopera situatiile rezultate din:
- udare insuficienta sau excesiva;
- expunere necorespunzatoare la soare;
- sol impropriu (compactat, fara drenaj);
- conditii meteo extreme (inghet, canicula, seceta);
- daunatori, boli sau fertilizare incorecta;
- interventii asupra plantei dupa livrare.
7. Trandafiri cu radacina nuda – regim special
Trandafirii cu radacina nuda sunt livrati exclusiv in repaus vegetativ, fara frunze sau alte semne de crestere. Acest aspect este normal si nu constituie un defect.
Avand in vedere specificul acestui produs, evaluarea se face intr-un interval mai lung.
Termen de sesizare
Pana la 60 de zile de la plantare, cu conditia:
- respectarii instructiunilor de plantare;
- plantarii in sezonul corespunzator;
- asigurarii conditiilor minime de prindere.
Pentru analiza solicitarii sunt necesare:
- fotografii clare ale plantei;
- fotografii cu locul de plantare;
- detalii despre sol, udare si expunere;
- dovada achizitiei.
Fiecare situatie este analizata punctual, cu discernamant profesional.
8. Informatii importante privind livrarea plantelor
Plantele Gradina Bijoux:
- sunt fotografiate atent inainte de expediere;
- sunt trimise doar dupa consultare cu clientul, atunci cand este necesar;
- sunt ambalate corespunzator pentru a reduce riscurile pe durata transportului.
9. Recomandari pentru retur
Pentru retur, foloseste ambalajul original sau un ambalaj adecvat.
Produsele care ajung deteriorate din cauza ambalarii necorespunzatoare pot fi refuzate.
10. Contact
Pentru orice intrebare sau clarificare legata de retur produse Gradina Bijoux sau garantie plante, ne poti scrie la:
📩 roxana@gradina-bijoux.ro
📩 trandafiri@roca-expert.ro
Ne dorim colaborari corecte si pe termen lung, bazate pe incredere, comunicare si respect reciproc.
